Questions fréquentes

Y a-t'il des frais supplémentaires pour les pays situés en-dehors de l'UE?

Pour toute commande qui doit être livrée en dehors de l'Union Européenne, la facturation se fera sans TVA. Cependant le consommateur devra prendre en charge les frais de douane à l'importation dans le pays de destination. Ces coûts supplémentaires ne feront pas l'objet d'une facturation où d'une prise en charge par nos services. Le montant de la taxe d'importation est propre à chaque pays, et doit également être versé si vous nous retournez votre commande. Vous avez la possibilité, après règlement, de demander le remboursement de la taxe d'importation à votre bureau de douane local. Cette demande peut uniquement être formulée par l'importateur (le client) par auprès du service des douanes. Veuillez vous adressez au service des douanes pour de plus amples renseignements.

Puis-je renvoyer mon colis sans l'affranchir?

Les paquets non-affranchis ne pourront pas être réceptionnés par nos services.

Pourquoi le moyen de paiement "sur facture" m'est-il refusé?

En plus de la vérification de la solvabilité, plusieurs raisons peuvent être à l'origine du refus :

- l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne correspondent pas,

- il y a une faute de frappe dans l'adresse de facturation, par ex. mauvais code postal,

- le client n'est pas connu à l'adresse indiquée, par ex. dénomination d'une entreprise,

- une facture ouverte n'a pas encore été réglée auprès de notre webshop.

Où dois-je entrer mon bon de réduction?

Afin d'utiliser votre bon de réduction, placez la marchandise souhaitée dans votre panier. 

A l'étape 1 de votre commande, vous trouverez un onglet correspondant au code de réduction situé sous la liste de vos articles. Veuillez y inscrire votre code de réduction.

Veuillez noter que nous ne pourrons plus déduire de bon de réduction après l'envoi de votre commande.

Les frais d'envoi pour les retours sont-ils remboursés?

Les frais d'envoi pour les retours ne sont pas remboursés.

Puis échanger ma commande contre un autre article?

Un échange n'est pas possible. A son arrivée dans nos services, votre retour est scanné et un avoir est directement généré pour permettre un remboursement rapide. N'intégrez pas de nouvelle commande dans votre retour, le service des retours ne pourra pas traiter votre demande.

Faut-il atteindre une valeur minimum de commande?

Non, il n'est pas nécessaire d'atteindre une certaine valeur de commande.

Exepté pour l'utilisation d'un bon de réduction. Dans ce cas la valeur de commande minimum est fixée à 100€ (sauf bon de réduction spéciaux)

Y a-t'il des coûts supplémentaires pour les modes de paiments?

Nous ne facturons aucun frais supplémentaires pour les modes de paiement.

Je n'ai pas réceptionné de confirmation de commande!

Dans un premier temps, vérifier votre boite mail ou le fichier contenant les SPAMS ou les promotions. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande, il se peut que votre commande est été interrompue. Assurez-vous toutefois qu'aucun prélèvement n'est été effectué, selon le mode de paiement que vous aurez choisi. (Visible directement pour un prélèvement par Paypal ou par le biai de votre carte de crédit. Visible sous 3 jours pour un paiement par virement bancaire.) Si tel est le cas, merci de contacter directement notre Hotline. Nos services se feront un plaisir de vous aider.

Comment passer commande depuis la Suisse?

Comment passer commande depuis la Suisse ?

Avec l'aide de MeinEinkauf.ch vous pouvez passer commande facilement, à moindre frais d'expédition et surtout SANS dépôt de droits de douane.

Pour cela, procédez ainsi :

1. Enregistrez vous sous  www.meineinkauf.ch. Vous obtiendrez une adresse Email personnalisée prénom.nom@meineinkauf.ch

2. Passez votre commande sur notre site internet en utilisant votre adresse Email prénom.nom@meineinkauf.ch

3. Veillez à indiquer pour adresse de facturation ET de livraison uniquement :

MeinEinkauf GmbH

Max-Stromeyer-Strasse 160

D-78467 Konstanz

En plus de l'adresse indiquée ci-dessus, veillez à choisir le bon mode de règlement.

4. Les informations concernant votre commande et son expédition seront transmises automatiquement de l'adresse mail prénom.nom@meineinkauf.de à votre adresse Email personelle. L'équipe de MeinEinkauf reste informée du statut de votre commande afin de vous la transférer rapidement à votre domicile en Suisse. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sous 48h après la commande sur le site de www.meineinkauf.ch, dans la rubrique "mes commandes".

5. Le paiement de votre commande s'effectue directement sur notre site. MeinEinkauf.ch vous adressera une facture séparement pour ses services lors de livraison de votre colis.

 
Puis-je entrer une adresse de livraison différente?

Lors de votre commande, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de celle de l'adresse de facturation. Merci de noter que pour le moyen de paiement "sur facture", les adresses de livraison et de facturation doivent se situer dans le même pays. Dans le cas contraire le paiement "sur facture" ne sera pas possible.

Puis-je bénéficier d'un bon de retour gratruit?

Pout toutes les commandes livrées en Allemagne, un bon de retour est mis à votre disposition à l'interieur de votre colis et vous permettra de nous renvoyer votre colis gratuitement. Veuillez noter que seuls nos propres bons de retour peuvent être utilisés.

Pour les autres commandes et si vous renvoyer votre colis depuis un autre pays que l'Allemagne, les frais d'affranchissement sont à votre charge et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement de notre part.

Puis-je récupérer ma commande directement chez vous?

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Nos articles sont envoyés depuis une centrale logistique.

Puis-je déduire un bon de réduction une fois ma commande effectuée?

Vous pouvez déduire votre de bon de réduction lors de votre commande. Une déduction par la suite n'est plus possible.

Que faire si mon paiement est refusé lors de la commande?
Si votre paiement est refusé lors de la commande, nous vous prions de quitter votre compte et de recommencer l'opération. Vérifier les données que vous avez insérez. Vous pouvez essayer différents moyens de paiement. En dernier recours nous vous prions de vous adresser directement à votre banque.
Quand envoyez-vous ma commande?

Nous remettons votre paquet le plus rapidement possible au service de livraison, dès réception de votre paiement sur notre compte (livraisons du lundi au vendredi)

Quelle société est chargée du transport de ma commande?

Nous proposons plusieurs possibilités :

DPD, livraison gratuite en Allemagne

DHL, livraison gratuite en Allemagne

UPS Express

Pour de plus amples détails concernant les livraisons, veuillez cliquer sur ce lien : https://www.peter-kaiser.de/Versand-und-Kosten/ 

Que ce passe t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

Si la livraison par DHL n'a pas pu aboutir, vous recevrez une notre d'information dans votre boite aux lettres. Votre colis sera déposé dans le relais le plus proche et pourra être récupérer sous 7 jours, en présentant votre carte d'identité.

Vous avez également la possibilité de compléter le billet DHL en y inscrivant une nouvelle adresse de livraison ou en y indiquant qu'une livraison auprès d'un voisin est acceptée.

Que dois-je faire en cas de rétractation?

La marchandise doit être dans un état irréprochable et ne doit pas avoir de trace d'essai ou d'utilisation.

Nous ne pourrons pas accepté un produit qui aura été endommagé ou manipulé de manière négligente. Vous trouverez plus d'explications sur les retours en cas de retraction en cliquant sur ce lien : www.peter-kaiser.de/Widerrufsrecht/

 

Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter de retour si le délai de rétractation de 14 jours (après réception de la marchandise) est dépassé.

 

DEMANDE DE RETOUR ET RENVOI

 

Pour toute commande en Allemagne, un bon de retour correspondant au transporteur est mis à votre disposition dans votre colis. Merci de l'utiliser pour votre retour.

 

Pour tous les retours provenant des autres pays, les frais postaux sont à charge du client. 

Merci d'envoyer votre colis à l'adresse suivante :

 

PETER KAISER Retail GmbH

Logistik Webshop

Lemberger Str. 46

66955 Pirmasens

Allemagne

Quelle est la durée de validité d'un bon de réduction?
Votre bon de réduction est valable 1 an et ne peut être cumulé avec une autre promotion. La valeur d'achat doit au minimum atteindre 100 € pour permettre son utilisation.
Comment fonctionne le MasterCard SecureCode?
Mastercard SecureCode est une procédure d’authentification visant à sécuriser encore plus vos achats sur Internet. Lors de la procédure de paiement, le shop en ligne envoie une demande à votre banque émettrice. Cette dernière ouvre une fenêtre de saisie dans votre navigateur en vous demandant de saisir un code de sécurité personnel, le SecureCode, que vous êtes le seul à connaître.
Le commerçant ne reçoit aucune de ces informations. Cette requête de sécurité est parfaitement intégrée dans la procédure de paiement et achevée en quelques secondes. Vous pouvez tranquillement et rapidement faire vos achats en profitant d’une technique de sécurité ultra-moderne.
 
 
La procédure d’authentification :
 
Le numéro de la carte et les données personnelles sont comme d’habitude saisis pour les paiements sur Internet.
La boutique en ligne émet une demande à la banque pour une autorisation de paiement par carte.
La banque ouvre un canal sécurisé propre pour identifier le détenteur de la carte.
Le code Mastercard Secure est saisi et vérifié.
La banque confirme l’identité du détenteur de la carte.
L’achat est validé.
 
 
Veuillez vous adresser directement à votre banque pour savoir si la banque ayant émis votre carte propose le Mastercard SecureCode pour votre carte de crédit. Les informations nécessaires relatives au Mastercard SecureCode sont généralement disponibles sur le site Internet de votre banque.
 
Pour en savoir plus sur la façon de vous enregistrer afin d’utiliser Mastercard SecureCode, veuillez également contacter votre banque.